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Si vous êtes bloqué lors de la connexion, voici quelques causes et solutions possibles :
- Mot de passe incorrect : Assurez-vous que votre clavier n'est pas en majuscules (Caps Lock activé). Essayez de réinitialiser votre mot de passe en cliquant sur Mot de passe oublié ?.
- Compte verrouillé : Si vous avez tenté de vous connecter plusieurs fois avec un mauvais mot de passe, Microsoft peut temporairement bloquer votre compte pour des raisons de sécurité. Dans ce cas, attendez quelques minutes avant de réessayer.
- Connexion suspecte détectée : Microsoft peut vous demander de vérifier votre identité en envoyant un code sur votre téléphone ou votre e-mail de récupération.
- Compte supprimé pour inactivité : Si vous n'avez pas utilisé votre compte depuis plus de 2 ans, Microsoft peut l'avoir supprimé. Il n'est alors plus possible de le récupérer.
Si aucune de ces solutions ne fonctionne, essayez de récupérer votre compte via la page de récupération de Microsoft ici.
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